2015年6月9日-18日，在付明仲执行会长的带领下，中国医药商业协会组织了包括重庆医药、浙江英特、默沙东(中国）、上海罗氏制药、国药控股、九州通、大参林医药、华东医药等在内的15家来自我国医药行业领先的医药工业、商业、零售、电子商务及流通企业的多名领导赴英国沃尔格林-联合博姿考察和学习。

沃尔格林-联合博姿概况

  目前沃尔格林-联合博姿业务范围已经延伸到25个以上的国家，在全球超过37万雇员，是世界最大的处方药采购商、健康产品和家庭护理品采购商。同时，沃尔格林-联合博姿也是全球药房的引领者，在11个国家拥有超13100家健康保健零售店，是美国及欧洲最大的零售药房端。此外，它还是全球最大的医药批发及分销网络，350多个配送中心分布在19个国家。

回顾沃尔格林联合博姿的发展历程可以发现，该公司于2006年由博姿和联合医药合并成为联合博姿，2015年再由联合博姿和沃尔格林合并成为沃尔格林-联合博姿（Walgreens Boots Alliance）。

说到沃尔格林-联合博姿，就不得不提到沃尔格林和联合博姿。沃尔格林是美国最大的药品零售商，它旗下有两个大的零售品牌：沃尔格林和duanereade，共有8232药店，分布于全美50个州，哥伦比亚特区、以及波多黎各和维京群岛。两大零售品牌网站walgreens.com和drugstore.com平均每月有60,000,000用户访问。

博姿是一家国际药品零售商，博姿零售药店在欧洲、拉丁美洲、亚洲市场处于零售药店龙头地位。它有4599个零售店遍布于8个国家，线上零售额也在快速增长；2511个药店位于英国，其中包括633个boots眼镜专柜，90%的人可以在10分钟内找到一家boots药店；1480万的持卡会员用户；拥有自有品牌7度系列产品。联合医药是欧洲大型药品批发企业，主要运营Alliance Healthcare品牌，具有350个物流中心执行药品和健康产品配送以及相关服务，覆盖19个国家的健康中心和医院，为超过20万的药剂师、医生提供服务。

由博姿和联合医药合并而成的联合博姿是一家全球领先的、以药品分销和药品零售业务为主导的国际医药保健美容集团。它有两大核心业务版块，以药店业务为主导的保健美容零售以及医药批发与分销，包括集团旗下自有品牌的国际化推进。联合博姿在全球超过25个国家开展业务，麾下员工10万8千余名。

  目前，沃尔格林-联合博姿在中国已经通过股权投资成立了两家合资公司：南京医药和广州医药。除此之外，它还一直在寻找中国零售药店市场的合作机会。

沃尔格林-联合博姿的六大业务特色

通过此次考察学习，姚晓菲总结了沃尔格林-联合博姿的六大业务特色：

  特色一：为医药流通全流程提供深度整合支持，将各方价值统一化。

  沃尔格林-联合博姿区域化和本地化团队全力支持药品从研发到流通的整个流程，将全产业链每一环节的参与者与联合博姿的价值统一化，从临床试验，预批发、批发、零售、医院、家庭护理，再到处方和支付，全球性的深度整合支持为联合博姿创造了一个长期的市场领先优势。比如联合博姿和制药企业的价值统一：制药企业对联合博姿非常重要，双方商业利益具有高度的一致性。对于制药企业来说，要提高自身产品销售额的目标，对于联合博姿来说则是需要增强消费者对于博姿的粘性。

  特色二：不止是医药批发和零售集团，各种其他相关服务的输出是联合博姿的具体价值体现。

  矩阵式的全产业链服务输出，为全球超过25个国家的制药企业、药店和特殊医疗服务机构客户提供相关针对性的专业服务输出，包括药店管理培训、药师服务、药品存储等。针对医药产业链上各类型客户的相关服务的输出，才是联合博姿提高客户粘性的法宝。如沃尔格林联合博姿的服务品牌Alloga、Alphega、Alcura和Skills中，Alphega药店是单体药店的联盟，在独立运营同时也获得联合博姿在药店服务管理方面的全面支持，从而提高了药店经营能力。而联合博姿也因这项服务增加了独立药店对联合博姿的采购黏度。

  特色三：联合博姿强大的物流网络。

  沃尔格林-联合博姿共有12个物流中心、18小时送达、16000个物流点、21000个品种。沃尔格林-联合博姿支持全英国配送，12,000品规的产品一天配送两次，9,000品规的产品隔天到达零售药店；其中约有9,500种是健康美容产品。65%的订单流量可用自动拣货完成，大大提高了拣货速度及准确率;每天拣货220万个单位药品，准确率达99.75%。每天通过全英12个自动服务中心处理订单，客服团队每天处理12,000个咨询。WBA的英国医药流通市场占有率达43%，8%的平均毛利，应收应付一般45天/45天。销售额50亿，净利2%，主要通过增值服务收费，B2B配送免费。

  特色四：博姿零售药店的经营。

  零售药店的面积150平米，覆盖5000人，工作制度是营业时间早上8点到晚7点，作业人员分两班，药剂师每天一班。药剂师分为3级，最高一级的药剂师有处方权，约占总人数10%，可决定自费药和医保药；大部分药剂师处于初级水平和中级水平，一般5年从初级到高级，10年从高级到专家级。

  药事服务，设有简单的咨询室，某些大型博姿零售店还提供配镜服务。执业药师是零售药店中非常重要的价值体现。在慢病管理方面，药剂师会对糖尿病患者进行依从性管理，每个糖尿病人可以单独与药剂师进行沟通，并在药店进行体检，进行血糖方面的测试，费用由NHS支付（国民医保体检）。卫生部决定药品毛利不准超过8亿英镑，从而相对控制了药房的售药价格。

  特色五：博姿NO.7自有品牌的创立和拓展。

NO.7在英国有长达70多年的历史，被誉为英国第一的“国民护肤品牌”，英国有90%以上的女性使用过No.7的产品。利用现有博姿药店渠道进行产品销售和增值服务的体验，区别于其他高档护肤品，占据平价护肤品的广阔市场；自营护肤品为集团提供更高的毛利率，且增加更多博姿门店客流。

  特色六：沃尔格林-联合博姿在移动互联网方面的进展。

  远程医疗作为虚拟的全科医生，病患可以自己选择视频与医生直接对话；医生将处方发送沃尔格林的门店，病患几分钟后即可在门店取药；沃尔格林门店几乎每秒都有1个处方通过移动端传入。

  通过9天的学习，沃尔格林-联合博姿由消费者思维和科技创新思维所引导的无处不在的服务意识，并通过各个不同板块业务形成协同合力，不断加强品牌内涵和竞争力。N°7品牌对于英国市场女性的产品开发思路、Alphega致力于通过服务实现对独立药店的领导、Alcura如何将医院、药企和患者的需求集中到一点进行服务等，这些创新都是基于市场的需求而产生。此外，沃尔格林-联合博姿的管理和经营模式，比如用服务为利润增值的理念，开发自有品牌扩大品类提升毛利的思路，强大的总部管控能力和物流配送能力等，为我国企业发展带来了很大启发。