2022年9月25日至9月27日，由中国医药商业协会与上海复旦大学共同主办的首届零售药店健康卓越中心药品零售业战略发展研讨会第二期会议，在欧加隆中国支持、波士顿咨询（BCG）、金陵药业、凯度咨询等企业的共同参与下，顺利召开！

本次研讨会从数字营销、新零售、企业战略管理等主题出发，探索立体式、多元化、精细化的发展新模式，助力健康中国目标的实现。促进新时代的药品流通行业发展为与人民健康需求更加匹配，创新引领、科技赋能、覆盖城乡、布局均衡的现代化流通体系。

随着医药卫生体制改革不断深化，药品流通行业加快转型升级步伐，加强医药供应链协同发展，创新药品零售与服务模式显得尤为重要。复旦大学管理学院市场营销系副系主任、中国市场营销研究中心秘书长褚荣伟教授从销售规模、运营效率、“以用户为中心”战略的执行程度、定位差异化的程度这四个方面，带领同学们展开“数字化营销行为学习”之旅，探讨消费者旅程的核心问题，并实战演练绘制选购过程瀑布图。同学们分组讨论，热切讨论，并陈述各自观点。褚教授认为，“颠覆我们的不是技术，而是消费者”，因此零售药店也需要探索学习以用户为中心的新零售模式和价值思维。

医药零售模式已从过去单一配药模式转变为全链路服务新模式，并逐步成为医疗服务体系的一个重要入口。融入数字营销和AI技术，深挖中国医药零售企业的价值和发展机会，赋予其前瞻性视野和创新力，是本次研讨会的重要意义。

复旦大学管理学院特聘教授廖明老师的《AI时代数字营销与新零售》课程，从消费者行为分析、零售店智能运营、消费者互动体验、精准营销和个性化推荐、效果衡量等角度，佐以丰富的案例，为同学们打开思路。

▲课堂分组讨论

未来AI技术的发展，还可以实现在线下零售场景对消费者的全流程感知。例如：经典的“谷歌流感趋势”，通过“感冒”、“咳嗽”、“发烧”等流感相关关键词，在某一区域的搜索量上升，加以分析算法的矫正，来预判流感的爆发，即是对线下零售药店的一个信号，流感高发期将在近期到来。廖教授指出，AI技术和算法在不断发展，不妨通过不同领域科学家的观点，辩证地看待AI技术。

企业的使命和愿景是战略制定的灵魂。企业能否长期拥有盈利和增长的机会？复旦大学管理学院特聘教授、原佳通轮胎(中国)投资有限公司执行董事沈伟家在《企业战略管理》课程中分析到，市场领先者的竞争优势通常体现在产品领先、客户紧密、运营卓越这三个维度；行业竞争结构可以通过“竞争的五种力量模型”，对直接对手间的竞争程度、潜在新进入者的威胁、替代品的威胁、供应商议价能力和购买者议价能力这5种竞争力量的分析，帮助管理者更深刻地认识行业，思考竞争环境的结构，找到企业的关键成功因素，为零售药店的战略制定带来一些指导和思考。